Hilfe & Häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Zahlung, Kundenkonto, BÄKO-Abrechnung und Sonderanfertigungen. Wenn Ihre Frage nicht dabei ist, melden Sie sich gern direkt bei uns – telefonisch oder per E-Mail.

Bestellung & Einstieg

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Ja. Sie können bei uns als Gast bestellen – ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich. Ein Kundenkonto bietet Ihnen jedoch zusätzliche Vorteile (z. B. BÄKO-Hinterlegung und Freischaltung „Kauf auf Rechnung“).

Wie lange dauert es aktuell, bis Ware versandfertig ist?

Lagerware kann in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen unser Haus verlassen. Bei Sonderanfertigungen beträgt die Fertigungszeit meist ca. 1–2 Wochen bis zur Abholung durch die Spedition.

Kann ich Artikel in anderer Ausführung oder in einem anderen Maß bekommen?

In vielen Fällen ja. Wenn Sie eine abweichende Ausführung, andere Maße oder Verstärkungen benötigen, sprechen Sie uns bitte direkt an – wir prüfen die Umsetzung und beraten Sie zur passenden Lösung.

Versand & Lieferung

Wo bleibt meine Lieferung?

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, hängt die Laufzeit vom Versandweg ab (Paketdienst oder Spedition). Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer nennen, prüfen wir den aktuellen Status gern für Sie.

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?

Je nach Produktgröße und Gewicht versenden wir per Paketdienst oder per Spedition. Die Versandkostenübersicht finden Sie hier: Lieferbedingungen & Versandkosten.

• Spedition mit Terminabsprache ist möglich
• Auf Wunsch Avisierung oder Express (gegen Aufpreis)
• Optional interne Zustellung (gegen Aufpreis), inkl. Hilfe bei Entladung bis hin zum Aufbau

Was tun, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich. Solange die Ware unser Haus noch nicht verlassen hat, können wir die Lieferadresse in der Regel noch anpassen.

Mein Paket / meine Lieferung ist beschädigt angekommen – was tun?

Bitte melden Sie Schäden sofort. Bei Speditionslieferungen vermerken Sie Schäden idealerweise direkt bei der Warenannahme. Falls Sie eine Beschädigung erst später entdecken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos und Bestellnummer.

Zahlung & Rechnung

Ist Kauf auf Rechnung möglich?

Ja, Kauf auf Rechnung ist möglich – im Onlineshop jedoch in der Regel erst nach Freischaltung. Häufig erfolgt die Freischaltung nach ca. 2–3 Bestellungen.

Gibt es Skonto?

Skonto wird üblicherweise nicht pauschal angeboten. Bei Stammkunden oder größeren Auftragssummen ist eine individuelle Regelung möglich – sprechen Sie uns gern an.

Zahlung mit PayPal / PayPal Plus

PayPal (PayPal Plus) ist bei uns gern genutzt, da die Zahlung schnell und unkompliziert erfolgt. Je nach PayPal-Option können dort auch Zahlarten wie Lastschrift, Kreditkarte oder Rechnung angeboten werden (Abwicklung dann über PayPal).

Warum habe ich noch keine Rechnung erhalten?

Rechnungen werden üblicherweise nach Versand der Ware an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie keine Rechnung finden, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

BÄKO-Abrechnung & Bezug über die BÄKO

Kann ich über die BÄKO abrechnen?

Ja. Eine Abrechnung über die BÄKO ist möglich. Sie können Ihre BÄKO idealerweise beim Erstellen Ihres Kundenkontos direkt angeben. Falls Sie als Gast bestellt haben, ist das ebenfalls möglich – geben Sie uns dazu bitte im Nachhinein per E-Mail oder telefonisch Bescheid.

Geht BÄKO-Abrechnung auch ohne Kundenkonto?

Ja. Auch ohne Kundenkonto können wir Ihre BÄKO nachträglich hinterlegen – melden Sie sich dafür bitte kurz bei uns.

Wird an die BÄKO oder direkt an mich geliefert?

Beides ist möglich – je nach gewünschter Lieferadresse und Abstimmung.

Weitere Details finden Sie hier: Zur Seite „BÄKO-Abrechnung“.

Sonderanfertigung & individuelle Anpassungen

Wie lange dauert eine Sonderanfertigung?

Sonderanfertigungen dauern in der Regel ca. 1–2 Wochen bis zur Abholung durch die Spedition (je nach Auslastung und Komplexität).

Ist bei Ihnen „so gut wie alles möglich“?

In vielen Fällen ja: Wir realisieren neue Maße, Verstärkungen und Anpassungen an Ihre räumlichen Gegebenheiten – bis hin zu komplett neuen Lösungen. Teilen Sie uns einfach mit, was Sie benötigen.

Typische Anpassungen, die häufig angefragt werden

• Andere Dimensionen / Maße
• Mehr oder weniger Etagen (z. B. bei Wagen)
• Verstärkte Tischplatten
• Stärkere Rollen / Schwerlast-Ausführungen
• Komplette Anpassungen an vorgegebene Gegebenheiten

Mein Kundenkonto

Welche Vorteile habe ich mit einem Kundenkonto?

• Adressen verwalten
• Bestellungen einsehen
• BÄKO hinterlegen
• Freischaltung „Kauf auf Rechnung“ anfragen / ermöglichen (bei regelmäßiger Bestellung)

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Sie können Ihr Kundenkonto hier erstellen: Kundenkonto erstellen.

Wie ändere ich meine Adresse oder Kontodaten?

Ihre Versand- und Rechnungsadressen sowie Kontoinformationen können Sie in „Mein Konto“ verwalten: Mein Konto öffnen.

Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?

Nutzen Sie beim Login die Funktion „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen. Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht sofort ankommt.

Ihre Frage ist nicht dabei?

Kontaktieren Sie uns am besten direkt – per Telefon oder E-Mail. So können wir Ihr Anliegen schnell klären. Bitte halten Sie, wenn möglich, Ihre Bestellnummer bereit.

E-Mail: MBM-Lambeck@t-online.de  |  Tel.: 033875 30412